Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi đơn hàng đều hoàn hảo, nhưng nếu có sai sót, quy trình đổi trả dưới đây sẽ đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
Trường hợp được chấp nhận
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc người bán.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo nặng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mô tả, sai màu sắc, kích thước hoặc chủng loại.
- Sản phẩm đã qua sử dụng (trong khi niêm yết là hàng mới).
Điều kiện sản phẩm
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem mác và phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không có mùi lạ.
- Có quay video mở hộp hàng (đây là bằng chứng bắt buộc để xử lý nhanh nhất).
- Thời gian yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Quy trình 4 bước đơn giản
01
Bước 1: Gửi yêu cầu
Truy cập "Đơn hàng của tôi", chọn đơn hàng cần trả và nhấn "Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền".
02
Bước 2: Chờ xét duyệt
Người bán sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng tối đa 48 giờ làm việc.
03
Bước 3: Gửi hàng về
Nếu yêu cầu được chấp nhận, bạn đóng gói và gửi hàng về địa chỉ theo hướng dẫn của hệ thống.
04
Bước 4: Nhận tiền hoàn
Sau khi người bán nhận hàng và xác nhận tình trạng, tiền sẽ được hoàn về ví/thẻ của bạn.
Thời gian xử lý
Hoàn tất kiểm kiểm tra hàng trong 2-3 ngày làm việc.
Tiền hoàn trả
100% giá trị sản phẩm + phí ship (nếu lỗi do shop).
Hỗ trợ 24/7
Mọi vướng mắc sẽ được giải đáp qua khung Chat trực tuyến.