Chính Sách Về Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện được đổi trả và/hoặc hoàn tiền

2. Thời hạn yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công/khách hàng thực tế nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi, sai, thiếu hoặc hư hỏng. Trường hợp pháp luật hoặc chính sách riêng của sản phẩm quy định thời hạn có lợi hơn cho khách hàng thì áp dụng thời hạn có lợi hơn đó.

3. Thông tin và bằng chứng cần cung cấp

• Mã đơn hàng, họ tên và thông tin liên hệ.
• Mô tả rõ lỗi/vấn đề và yêu cầu mong muốn.
• Ảnh/video sản phẩm, bao bì, mã hàng, tem/niêm phong và tình trạng kiện hàng khi cần xác minh.
• Chứng từ thanh toán hoặc thông tin khác theo yêu cầu hợp lý để xác minh giao dịch.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. 1Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trực tuyến, email hoặc hotline/Zalo.
2. 2Shop Nhật 247 kiểm tra thông tin và phản hồi ban đầu; yêu cầu bổ sung bằng chứng khi cần.
3. 3Shop xác định phương án: bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, nhận trả hàng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.
4. 4Khách hàng gửi/trao trả hàng theo hướng dẫn nếu việc nhận lại hàng là cần thiết.
5. 5Shop kiểm tra hàng nhận lại (nếu có) và hoàn tất đổi hàng hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền.

5. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

6. Chi phí hoàn trả

• Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Shop Nhật 247 hoặc hàng hóa không đúng nội dung đã công bố/cam kết, Shop chịu chi phí hợp lý cho việc thu hồi/đổi trả theo phương án đã xác nhận.
• Nếu Shop chấp thuận đổi/trả vì lý do khác không thuộc lỗi của Shop và pháp luật không bắt buộc Shop chịu chi phí, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu; Shop phải thông báo trước khi thực hiện.

7. Kênh tiếp nhận

Website: https://shopnhat247.vn/; Email: haruo121883@gmail.com; Hotline/Zalo: 0984 999 247.