Hình Thức Hỗ Trợ Trực Tuyến

1. Kênh hỗ trợ

• Biểu mẫu Liên hệ/Hỗ trợ/Góp ý - Khiếu nại trên website: tiếp nhận yêu cầu trực tuyến 24/7 thông qua Liên hệ hoặc Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại.
• Email: haruo121883@gmail.com - tiếp nhận 24/7, xử lý theo thứ tự và thời gian làm việc.
• Hotline/Zalo: 0984 999 247 - thời gian hỗ trợ dự kiến 08:00-22:00 hằng ngày.
• Chức năng chat trên website (nếu đang bật): là kênh hỗ trợ bổ sung; thời gian phản hồi phụ thuộc trạng thái nhân viên trực.

2. Phạm vi hỗ trợ

• Tư vấn thông tin sản phẩm và điều kiện mua hàng.
• Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán và kiểm tra trạng thái đơn.
• Hỗ trợ giao nhận, tra soát vận đơn, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành nếu áp dụng.
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân/tài khoản.

3. Nguyên tắc an toàn khi hỗ trợ

Shop Nhật 247 chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh và xử lý yêu cầu. Người dùng không cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Shop Nhật 247. Chỉ thực hiện thanh toán theo thông tin được xác nhận trên website hoặc kênh chính thức.